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L’accueil physique et téléphonique

L’accueil est le premier contact avec la clientèle. De ce premier échange dépend l’image de l’entreprise. Cette formation permet d’acquérir les comportements adaptés aux différents types de situations rencontrées.



Public :

Pour les personnes en contact avec le public.
Groupe de 8 à 12 personnes.
 

Objectifs :

Cette formation doit permettre d’acquérir des compétences directement opérationnelles.

Ce doit être pour chacun l’occasion d’une réflexion personnelle sur :
- l’importance des relations humaines dans une situation d’accueil,
- ses capacités à cerner précisément les attentes des clients pour y répondre efficacement,
- d’acquérir un comportement actif à l’égard des clients,
- de découvrir les outils de la communication liés aux situations d’accueil,
- d’identifier les besoins des clients par une écoute active,
- de gérer ses émotions et maîtriser ses comportements dans les situations difficiles.

Contenu :

  • Le rôle de l’accueil : échanges, réflexion.
  • L’approche systémique du service : Les critères de qualité sont sans cesse réactualisés en fonction des attentes des clients et de la stratégie d’entreprise.
  • « On n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne première impression » : la tenue, l’attitude générale, le ton de la voix
  • La maîtrise de l'expression, développer son potentiel verbal.
  • Aller à la rencontre du client , avoir une attitude proactive.
  • Savoir établir un rapport en face à face, sur le terrain.
  • Acquérir les techniques fondamentales de présence.
  • Découvrir l’importance des caractéristiques non verbales du comportement.
  • Développer la confiance en soi.
  • Maîtriser les bases de l’analyse des échanges, savoir écouter et reformuler.

Méthode :

Jeux de rôle
Autodiagnostics
Supports pédagogiques

Durée : 2 jours



Actualités :

Aflokkat Prépa Concours : inscriptions jusqu'au 15 septembre


Dès octobre 2016, Aflokkat proposera trois classes préparatoires aux concours d'entrée en école d'infirmier (IFSI), d'aide-soignant (IFAS) et d'auxiliaire de puériculture (IFAP) sur Ajaccio.

La deuxième phase de candidature pour intégrer les promotions 2016-2017 est ouverte jusqu'au 15 septembre 2016.

Rendez-vous à la rubrique Prépa Concours pour télécharger votre dossier d'inscription.
 

Deux nouvelles Prépas pour Aflokkat Prépa Concours !


Préparez-vous aux concours d'Educateur Spécialisé et d'Attaché Territorial !

Les phases de dépôt des candidatures sont ouvertes jusqu'au 30 juin 2016 .

Pour en savoir plus : 

Modalités d'accès à notre Prépa Educateur Spécialisé (DEES)

Modalités d'accès à notre Prépa Attaché Territorial (concours externe)

 

Préparation au concours d'Aide-Soignant


La phase de dépôt des candidatures pour la préparation au concours d'entrée en IFAS sera ouverte du 1er mars 2016 au 30 juin 2016 .

Pour en savoir plus : Modalités de candidature

 

Préparation au concours d'Auxiliaire de Puériculture


La phase de dépôt des candidatures pour la préparation au concours d'entrée en IFAP sera ouverte du 1er mars 2016 au 30 juin 2016 .

Pour en savoir plus : Modalités de candidature

 

Préparation au concours d'Infirmier


La phase de dépôt des candidatures pour la préparation au concours d'entrée en IFSI sera ouverte du 1er mars 2016 au 30 juin 2016 .

Pour en savoir plus : Modalités de candidature