L’accueil physique et téléphonique



L’accueil est le premier contact avec la clientèle. De ce premier échange dépend l’image de l’entreprise. Cette formation permet d’acquérir les comportements adaptés aux différents types de situations rencontrées.

Public :

Ce stage concerne particulièrement les personnes en contact avec le public.
Il se déroule en petit groupe d’environ 10 participants.

Objectifs :

Cette formation doit permettre d’acquérir des compétences directement opérationnelles.
Ce doit être pour chacun l’occasion d’une réflexion personnelle sur :
        • l’importance des relations humaines dans une situation d’accueil,
        • ses capacités à cerner précisément les attentes des clients pour y répondre efficacement,
        • d’acquérir un comportement actif à l’égard des clients,
        • de découvrir les outils de la communication liés aux situations d’accueil,
        • d’identifier les besoins des clients par une écoute active,
        • de gérer ses émotions et maîtriser ses comportements dans les situations difficiles.

Contenu :

• Le rôle de l’accueil : échanges, réflexion.
• L’approche systémique du service : Les critères de qualité sont sans cesse réactualisés en fonction des attentes des clients et de la stratégie d’entreprise.
• « On n’a pas deux fois l’occasion de faire une bonne première impression » : la tenue, l’attitude générale, le ton de la voix.
• La maîtrise de l'expression, développer son potentiel verbal.
• Aller à la rencontre du client , avoir une attitude proactive.
• Savoir établir un rapport en face à face, sur le terrain.
• Acquérir les techniques fondamentales de présence.
• Découvrir l’importance des caractéristiques non verbales du comportement.
• Développer la confiance en soi.
• Maîtriser les bases de l’analyse des échanges, savoir écouter et reformuler.


Méthode :

• Jeux de rôle
• Autodiagnostic
• Supports pédagogiques

Durée : 2 jours




Actualités :

Préparation au concours d'infirmier


Du 15 aout au 15 septembre la deuxième phase de dépôt des candidatures pour la préparation au concours d'entrée en IFSI est ouverte.

Pour en savoir plus : Modalités de candidature


Prépa IFSI : Attention à la grève des services postaux !!!


En raison de la grève des services postaux, nous vous conseillons de nous faire parvenir, par mail, une copie de votre dossier de candidature.

Les dossiers de candidature peuvent toujours nous être transmis jusqu'au 15 juillet, accompagnés des pièces justificatives demandées.

mail : contact@aflokkat.com

Apprentissage de la langue corse par immersion


Les inscriptions aux formations "Apprentissage de la langue corse par immersion" sont désormais closes