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Accueil-Marketing-Vente

La prospection téléphonique

Toute personne dont la fonction comporte une mission de prospection téléphonique. Groupe de 12 personnes maximum.   Prérequis : Formation à « L’accueil téléphonique »

La télévente

Tous collaborateurs devant maîtriser ou consolider leurs compétences dans les domaines de la vente et de la négociation par téléphone Groupe de 12 personnes maximum.   Prérequis : Formation à « L’accueil téléphonique »

Les techniques de vente

L’analyse transactionnelle et la PNL sont des outils qui permettent d’enrichir sa personnalité de vendeur et de développer ses capacités à établir une relation de confiance. Cette formation permet de situer les relations par rapport à 4 attitudes fondamentales : la passivité, l’agressivité, la manipulation, l’affirmation de soi. Vendeurs et responsables commerciaux. Groupe d’environ 10 participants.

Maîtriser son image sur les réseaux sociaux

Comment parler de sa communication web sans arborer la question de la communication digitale en général et des réseaux sociaux en particulier ? A l'issue de la formation, le participant connaîtra les éléments principaux à mettre en place dans le cadre d'une stratégie de communication visant à développer l'image de l'entreprise sur internet. Cette formation s'adresse à un public souhaitant développer la communication web de son entreprise sur les réseaux sociaux.

Piloter un plan de communication

Comment bâtir un plan de communication cohérent et global. Comment le mettre en oeuvre en tenant compte de tous les paramètres médiatiques : papier, web, relation média... Tout responsable ou cadre souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing, ainsi que tout responsable étant amené à collaborer/à dialoguer avec la fonction marketing de son entreprise.

Marketing et pilotage de la relation client

Tout responsable ou cadre souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing, ainsi que tout responsable étant amené à collaborer ou à dialoguer avec la fonction marketing de son entreprise. Groupe de 10 personnes maximum.

Le GéoMarketing

Le géomarketing consiste à analyser le comportement des individus sous un angle économique et d'un point de vue géographique. Il permet donc d'améliorer ses performances commerciales en se fondant sur une analyse géographique. Basé sur l´analyse de données statistiques relatives à la population et à leur lieu de vie, le géomarketing croise ces données avec la connaissance des marchés et des zones de chalandise. Outil indispensable pour les PME, le géomarketing est un marketing opérationnel car il offre aux entreprises des retours immédiatement mesurables, et permet ainsi de développer leur activité en réduisant les coûts. Exemples d’applications du géomarketing : • les études de zones de chalandise (zone d'attraction commerciale d'un point de vente) • les études de potentiels • la sectorisation, l’optimisation des itinéraires des commerciaux et des livraisons (gain économique) • l'optimisation des moyens du marketing direct (mailing, phoning, ISA...)  

Gérer les situations d'accueil difficiles

L’accueil des personnes comporte quelquefois des situations difficiles. L’insatisfaction du service rendu, l’erreur, peuvent être source de conflits. Sous l’emprise de leurs émotions, de leurs sentiments, ou en référence à leur éducation certaines personnes émettent des arguments ou adoptent des attitudes qui ne sont pas compatibles avec le cadre dans lequel elles évoluent. Cela génère des comportements antagonistes, des disputes, de l’agressivité, des critiques destructives. Cette formation est destinée aux personnes en contact avec le public. Groupe de 12 personnes maximum.

L'accueil des Personnes à Mobilité Réduite

Toute personne qui, dans son activité professionnelle, est chargée d’accueillir du public.

La gestion des incivilités

Les incivilités, ce sont ces petites violences du quotidien qui ne sont pas répréhensibles individuellement mais dont l’accumulation génère tout à la fois des conséquences lourdes sur les agents. Situées dans la zone intermédiaire entre le tolérable et le condamnable, elles constituent le terreau d’actes plus graves, mais aussi d’un sentiment d’insécurité des personnes. Toute personne ayant une fonction d'encadrement de personnels en contact avec le public. Groupe de 12 personnes maximum.

L'accueil multiculturel

Cette formation est destinée aux personnes en contact avec la clientèle étrangère. Groupe de 4 à 12 participants.

Définir une stratégie commerciale

Dirigeants, responsables ou cadres d'entreprises du commerce ou de la distribution souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing.

Les particularités de l'accueil téléphonique

Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique Groupe de 12 personnes maximum.

Le marketing des services

Ce module de marketing s’intéresse tout particulièrement au domaine des services : banques, assurances, activités autour du tourisme, transports… Du fait de leur immatérialité, de l’absence de support, le marketing des services est spécifique et doit impliquer une fine gestion de la relation client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Tout responsable ou cadre souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing, ainsi que tout responsable étant amené à collaborer / à dialoguer avec la fonction marketing de son entreprise. Pré-requis : connaître et maîtriser les fondamentaux du marketing.

Les fondamentaux du Marketing

L’intérêt d’une formation marketing, outre celui de mieux cerner et maîtriser cette discipline, est principalement de guider la réflexion et la démarche au sein de son entreprise : être capable de prendre du recul par rapport à ses activités, son environnement, sa concurrence, pour mieux anticiper l’avenir, les évolutions, et préparer des plans d’actions pour développer l’activité et envisager une stratégie commerciale sur le long terme. Tout responsable ou cadre souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing, ainsi que tout responsable étant amené à collaborer ou à dialoguer avec la fonction marketing de son entreprise. Groupe de 10 personnes maximum.

Optimiser ses techniques d'accueil

L’accueil est le premier contact avec la clientèle. De ce premier échange dépend l’image de l’entreprise. Cette formation permet d’acquérir les comportements adaptés aux différents types de situations rencontrées. Pour les personnes en contact avec le public. Groupe de 8 à 12 personnes.  

Actualités :

Catalogue de formations Aflokkat 2018


Notre nouveau catalogue de formations 2018 est désormais consultable en ligne