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Construire une démarche qualité ou de certification

Les démarches qualité dans les entreprises permettent de réduire la non qualité, de mettre en œuvre un management transversale ou de nouveaux leviers permettant d’obtenir des activités (dite processus) plus efficientes. Les démarches de certification de service ou de certification AFNOR ont pour but de valider les exigences de référentiels et de faire reconnaître son entreprise auprès de partenaires extérieurs. Elles restent cependant facultatives et n’empêchent pas la mise en place de démarches qualité qui sont aujourd’hui plus que recommandées pour améliorer le fonctionnement d’une entreprise.
De grandes administrations ou PME l’ont adopté avec pour but final l’accroissement de la satisfaction des clients ou usagers.



Public :

Ce module s’adresse aux directions et responsables de service. 
Groupe de 5 personnes maximum.
Dans le cadre de l’accompagnement à la certification une étude sera réalisée.

Objectifs :

Définir et expliquer la démarche qualité au sein d’une entreprise
Identifier des leviers d’amélioration
Fournir des outils pour concevoir, préparer, animer et évaluer des démarches qualité

Contenu :

La démarche qualité
Ses concepts
Ses normes associées
Le vocabulaire associé aux démarches qualité
La roue de DEMING

Les outils d’une démarche Qualité
L’engagement de la Direction
La cartographie
La documentation qualité : Processus, Procédure, Instruction Technique
La mesure de l’efficacité des processus
L’apport des propositions des collaborateurs de l’entreprise
L’évaluation des processus : Audit

Méthode :

Enseignement théorique (concept et norme)
Analyse de cas concrets : traduction d’un service en documentation qualité
Mise en place de tableaux de bord et d’outils permettant le recueil des propositions d’amélioration des collaborateurs.
Jeux de rôles pour les techniques d’audit de processus ou de procédure.

Durée : 2 jours


Validation et suivi :

Attestation de fin de formation 

Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation 

 

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