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L'accueil des Personnes à Mobilité Réduite



Public :

Toute personne qui, dans son activité professionnelle, est chargée d’accueillir du public.

Objectifs :

- Faciliter le contact avec la personne handicapée
- Etre capable d’identifier les besoins spécifiques et proposer les solutions adaptées
- Savoir adopter la bonne attitude
- Acquérir un autre regard sur le handicap
- Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle 

Contenu :

Découvrir et comprendre les différents types de déficiences
  • Qu’est-ce que la déficience ?
  • Qu’est-ce que l’incapacité ?
  • Qu’est-ce que le handicap ?
  • Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement
 
Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante
  • Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
  • Analyse de la demande : comprendre ses attentes
  • Recommandations générales pour mettre la personne en confiance, garantir sa sécurité et compenser son incapacité
 
Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap
  • Savoir-faire : compétences techniques
  • Savoir être : les qualités humaines. 

Méthode :

Alternance d'apports théoriques et d'illustrations pratiques issues de l'univers professionnel des candidats. 

Durée : 1 jour


Validation et suivi :

Attestation de fin de formation 

Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation


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