Aflokkat Formation
Facebook
Twitter
Contact

L'accueil multiculturel



Public :

Cette formation est destinée aux personnes en contact avec la clientèle étrangère.
Groupe de 4 à 12 participants.

Objectifs :

Permettre aux professionnels de l'accueil d'acquérir une meilleure connaissance de la clientèle étrangère, dans les domaines culturels et cultuels (les us et coutumes, les codes de politesse à respecter) afin d’éviter les incompréhensions.

Contenu :

  • Connaissance du pays
  • Date des jours fériés, fêtes religieuses majeures
  • Pratiques (habitudes alimentaires, rituels...)
  • Mots clés pour créer du lien, un contact
  • Attitudes à adopter ou bien à proscrire en fonction des us et coutumes de chaque pays
  • Connaissance du pays (histoire, notions économiques, géographie, religions)

Méthode :

Mises en situation
Apprentissage des attitudes physiques à adopter et des mots clé à utiliser, ou bien à proscrire
Support pédagogique (répertoire, lexique en phonétique, calendrier)

Durée : 1 jour



Actualités :

Catalogue de formations Aflokkat 2018


Notre nouveau catalogue de formations 2018 est désormais consultable en ligne