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La télévente



Public :

Tous collaborateurs devant maîtriser ou consolider leurs compétences dans les domaines de la vente et de la négociation par téléphone
Groupe de 12 personnes maximum.
 
Prérequis : Formation à « L’accueil téléphonique »

Objectifs :

Apprendre à réaliser, à partir de fichiers clients la vente de produits ou services par téléphone.

Contenu :

-       Les fondamentaux du démarchage téléphonique
-       La préparation des fichiers clients
-       L’élaboration des argumentaires en fonction des fiches techniques des produits
-       La présentation du vendeur et de sa société
-       Les techniques de vente
-       Développer l’écoute pour mieux comprendre les attentes
-       Reformuler pour mieux identifier les besoins du client
-       Faire la proposition adaptée (à l’aide de l’argumentaire) en suscitant l’intérêt du produit
-       Répondre aux objections
-       Faire adhérer
-       Conclure positivement
-       Le suivi des ventes
-       La gestion de son fichier client
-       Le compte rendu
-       Le plan de relance

Méthode :

 Jeux de rôles
Mise en situation
Supports pédagogiques

Durée : 2 jours


Validation et suivi :

Attestation de fin de formation 

Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation


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