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Les particularités de l'accueil téléphonique



Public :

Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique
Groupe de 12 personnes maximum.

Objectifs :

- Maîtriser les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Valoriser l’image de qualité de votre société

Contenu :

  • Les enjeux de la relation clients au téléphone
  • Comprendre les spécificités de la communication par téléphone
  • Débit - Rythme - Intonation - Volume
  • Le vocabulaire conventionnel
  • Développer son empathie  et renforcer son assertivité
  • Accueillir en  s’identifiant clairement
  • Les expressions propres à la communication téléphonique
  • Apprendre à bien écouter la demande  pour mieux la comprendre
  • Les techniques de questionnement
  • Identifier précisément  les besoins de notre interlocuteur
  • Reformuler ses attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Adapter sa réponse, renseigner
  • Quand et comment conclure ?
  • Le timing d’un entretien
  • Savoir gérer les tensions

Méthode :

Jeux de rôles
Mise en situation
Supports pédagogiques
 

Durée : 2 jours


Validation et suivi :

Attestation de n de formation 
Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation 

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Actualités :

Revue de presse

La deuxième promotion du programme Manager d'Univers Marchand en partenariat avec CODIM a fait sa rentrée dans nos locaux. Retrouvez en pièce-jointe l'article que nous a consacré le journal Corse Matin.

Ouverture de la phase de candidature pour nos préparations concours !


Les dossiers de candidature pour nos prépas concours sont disponible en ligne ici !
Vous avez jusqu'au 30 juin pour nous les retourner. 

Catalogue de formations Aflokkat 2018


Notre nouveau catalogue de formations 2018 est désormais consultable en ligne

 

Formation Langue Corse sur Ajaccio


Fidèle à son engagement pour la langue Corse, Aflokkat a le plaisir de vous proposer différentes formules :
  • "In sirata"
  • "i cunfarenzi"
  • "viniti cù i ciucci"
Pour plus de renseignements vous pouvez nous contacter au 04.95.28.73.67

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