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Management des Services

La satisfaction du client est liée à la qualité du service rendu. Il est important de sensibiliser et mobiliser l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue du service.



Public :

Cette formation s’adresse à tout manager désireux d’entreprendre avec son équipe une démarche durable de qualité.
Groupe d’environ 10 personnes.

Objectifs :

Fédérer l’ensemble du personnel par la mise en place d’un plan d’actions visant à améliorer le service.
Donner les outils permettant d’atteindre ces objectifs.
Mettre en place un dispositif d’animation permanente de la démarche.

Contenu :

Développer une offre de services dans un contexte concurrentiel
• Faire du service un nouveau produit
• Transformer la relation client

Se lancer dans une démarche d’amélioration continue du service
• Définir des objectifs en terme de service rendu au client
• Rentrer dans le cercle vertueux de la qualité

Préparer une certification des services
• Réaliser un état des lieux
• Elaborer un plan d’actions
• Mettre en place un Comité de Pilotage

Mesurer le service et réagir face aux écarts
• Etablir des plans d’actions correctives

Manager un personnel au service de la clientèle
• Améliorer les attitudes de services
• Se lancer dans une démarche managériale collective et individuelle
• Former à la Relation Client
• Mettre en place des actions de stimulations pour « booster » le service
• Miser sur le recrutement du personnel

Méthode :

Jeux de rôles
Autodiagnostics
Supports pédagogiques

Durée : 2 jours



Actualités :

Catalogue de formations Aflokkat 2018


Notre nouveau catalogue de formations 2018 est désormais consultable en ligne