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Marketing et pilotage de la relation client



Public :

Tout responsable ou cadre souhaitant adopter une approche marketing, ou évoluer vers un poste de marketing, ainsi que tout responsable étant amené à collaborer ou à dialoguer avec la fonction marketing de son entreprise.
Groupe de 10 personnes maximum.

Objectifs :

Etre capable de prendre du recul par rapport à ses activités, son environnement, sa concurrence, pour mieux anticiper l’avenir, les évolutions ; préparer des plans d’actions pour développer l’activité et envisager une stratégie commerciale sur le long terme.

Contenu :

Les bases du marketing :
• Le consommateur à la base de toute démarche marketing : connaître le consommateur, segmenter son marché, cibler, présenter son offre (positionnement), s’adapter au consommateur.
• Définir la stratégie de produit.
• Déterminer la politique de distribution.
• La politique de prix.
• La politique de communication.

Exploitation et optimisation des bases de données clients et prospects :
• Recenser les données exploitables dans les bases clients et prospects existantes.
• Mener une réflexion stratégique sur les enjeux et objectifs de la mise en place d’une politique CRM (Customer Relationship Management : Gestion de la Relation Client).
• Traiter les données en mettant en place une segmentation de la clientèle.
• Déterminer des objectifs quantifiés (conquête et fidélisation) et des plans d’actions selon les profils détectés dans l’étape précédente.

Méthode :

- Présentation sous forme de diaporama
- Applications sur bases de données

Durée : 2 jours


Validation et suivi :

Attestation de fin de formation 

Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation


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