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La prospection téléphonique



Public :

Toute personne dont la fonction comporte une mission de prospection téléphonique.
Groupe de 12 personnes maximum.
 
Prérequis : Formation à « L’accueil téléphonique »

Objectifs :

-       Sensibiliser le stagiaire aux enjeux de ce processus commercial
-       Savoir établir un plan de prospection
-       Acquérir les techniques de prospection par téléphone

Contenu :

  • Les enjeux de la prospection téléphonique
  • Appréhender les aspects psychologiques de la rencontre prospect / téléprospecteur
  • Savoir se préparer à la prospection téléphonique :
-       construire ses fichiers et ses bases de données,
-       concevoir son propre guide d’entretien pour mieux se l’approprier,
-       se fixer des objectifs motivants.
  • La qualification d'un prospect :
-       cibler ses prospects pour ne pas gaspiller son temps et son énergie, pour un meilleur taux de transformation prospect/client,
-       parler au bon interlocuteur.
  • L’entretien :
-       se présenter en utilisant les expressions positives  visant à valoriser l’image de son entreprise,
-       préparer un argumentaire visant à valoriser l’intérêt d’une rencontre.
  • La proposition de rendez vous :
-       savoir répondre aux objections,
-       valider le rendez-vous,
-       savoir conclure,
  • Gérer ses fichiers :
-       le compte rendu,
-       le plan de relance.

Méthode :

Jeux de rôles
Mise en situation
Supports pédagogiques

Durée : 2 jours


Validation et suivi :

Attestation de fin de formation 

Suivi post-formation pour mesurer l'application opérationnelle de la formation


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Revue de presse

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