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Relation client et commerce

L’accueil des personnes à mobilité réduite

  • Validation : Attestation de fin de formation

Public

Conseiller(e) de vente, hôte(sse) d’accueil, secrétaire ou toute personne chargée d’accueil du public.

Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

  • Acquérir un autre regard sur le handicap
  • Identifier les besoins spécifiques de la personne en situation de handicap et proposer les solutions adaptées
  • Savoir adopter la bonne attitude
  • Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle

Découvrir et comprendre les différents types de déficiences

  • Qu’est-ce que la déficience ?
  • Qu’est-ce que l’incapacité ?
  • Qu’est-ce que le handicap ?
  • Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement

Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante

  • Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la
  • personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
  • Analyse de la demande : comprendre ses attentes
  • Recommandations générales pour mettre la personne en confiance,
  • garantir sa sécurité et compenser son incapacité

Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap

  • Savoir-faire : compétences techniques
  • Savoir être : les qualités humaines.
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée
  • Alternance d’apports théoriques et d’illustrations pratiques issues de l’univers professionnel des candidats.

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

Aflokkat est certifié Qualiopi. En savoir plus

Formation Relation client et commerce Corse