L’accueil des personnes à mobilité réduite

Formation Continue

Public

Conseiller(e) de vente, hôte(sse) d’accueil, secrétaire ou toute personne chargée d’accueil du public.

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir un autre regard sur le handicap
  • Identifier les besoins spécifiques de la personne en situation de handicap et proposer les solutions adaptées
  • Savoir adopter la bonne attitude
  • Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle

Contenu

Découvrir et comprendre les différents types de déficiences

  • Qu’est-ce que la déficience ?
  • Qu’est-ce que l’incapacité ?
  • Qu’est-ce que le handicap ?
  • Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement

Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante

  • Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la
  • personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
  • Analyse de la demande : comprendre ses attentes
  • Recommandations générales pour mettre la personne en confiance,
  • garantir sa sécurité et compenser son incapacité

Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap

  • Savoir-faire : compétences techniques
  • Savoir être : les qualités humaines.

Méthode pédagogique

  • Support de cours

  • Formation participative et personnalisée

  • Alternance d'apports théoriques et d'illustrations pratiques issues de l'univers professionnel des candidats.

Durée : 1 jour
Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

Modalités d’évaluation

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Validation

Attestation de fin de formation

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