L’accueil des personnes à mobilité réduite

Conseiller(e) de vente, hôte(sse) d’accueil, secrétaire ou toute personne chargée d’accueil du public.

• Acquérir un autre regard sur le handicap
• Identifier les besoins spécifiques de la personne en situation de handicap et proposer les solutions adaptées
• Savoir adopter la bonne attitude
• Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle

Découvrir et comprendre les différents types de déficiences

• Qu’est-ce que la déficience ?
• Qu’est-ce que l’incapacité ?
• Qu’est-ce que le handicap ?
• Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement

Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante

• Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la
• personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
• Analyse de la demande : comprendre ses attentes
• Recommandations générales pour mettre la personne en confiance,
• garantir sa sécurité et compenser son incapacité

Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap

• Savoir-faire : compétences techniques
• Savoir être : les qualités humaines.

• Support de cours

• Formation participative et personnalisée

• Alternance d'apports théoriques et d'illustrations pratiques issues de l'univers professionnel des candidats.