L’accueil des personnes à mobilité réduite

Toute personne qui, dans son activité professionnelle, est chargée d’accueillir du public

• Faciliter le contact avec la personne handicapée
• Etre capable d’identifier les besoins spécifiques et proposer les solutions adaptées
• Savoir adopter la bonne attitude
• Acquérir un autre regard sur le handicap
• Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle

Découvrir et comprendre les différents types de déficiences

• Qu’est-ce que la déficience ?
• Qu’est-ce que l’incapacité ?
• Qu’est-ce que le handicap ?
• Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement

Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante

• Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la
• personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
• Analyse de la demande : comprendre ses attentes
• Recommandations générales pour mettre la personne en confiance,
• garantir sa sécurité et compenser son incapacité

Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap

• Savoir-faire : compétences techniques
• Savoir être : les qualités humaines.

Alternance d'apports théoriques et d'illustrations pratiques issues de l'univers professionnel des candidats.