L’accueil des personnes à mobilité réduite
Formation Continue
Public
Conseiller(e) de vente, hôte(sse) d’accueil, secrétaire ou toute personne chargée d’accueil du public.
Objectifs pédagogiques
- Acquérir un autre regard sur le handicap
- Identifier les besoins spécifiques de la personne en situation de handicap et proposer les solutions adaptées
- Savoir adopter la bonne attitude
- Connaître et pouvoir utiliser les matériels destinés à cette clientèle
Contenu
Découvrir et comprendre les différents types de déficiences
- Qu’est-ce que la déficience ?
- Qu’est-ce que l’incapacité ?
- Qu’est-ce que le handicap ?
- Approche des 4 déficiences : définition, besoins des personnes et comportement
Pouvoir comprendre et identifier les différentes demandes des personnes en situation handicapante
- Analyse des situations de handicap : comprendre les besoins de la
- personne lors de ses déplacements, et en situation de travail
- Analyse de la demande : comprendre ses attentes
- Recommandations générales pour mettre la personne en confiance,
- garantir sa sécurité et compenser son incapacité
Les attitudes clés pour accueillir une personne en situation de handicap
- Savoir-faire : compétences techniques
- Savoir être : les qualités humaines.
Méthode pédagogique
Support de cours
Formation participative et personnalisée
Alternance d'apports théoriques et d'illustrations pratiques issues de l'univers professionnel des candidats.
Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation
- Intra-entreprise : cette formation est organisée dans un délai moyen de trois semaines.
- Inter-entreprises : si aucune session n’apparaît sur cette page, le délai d’accès moyen est de trois mois.
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI