Conseiller(e) de vente, hôte(sse) d’accueil, secrétaire ou toute personne chargée d’accueil
La perception du service
L’influence de la personnalité dans la communication
L’importance du non-verbal dans la communication
Gérer les situations sensibles
Aucun prérequis.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI