Construire une démarche qualité ou de certification

Cette formation s’adresse à un public de directeurs ou responsables qualité.

• Définir et expliquer la démarche qualité au sein d’une entreprise
• Construire une boîte à outils pour concevoir, préparer et animer sa démarche qualité
• Déployer une politique qualité cohérente

Démarche qualité : points clés et enjeux

• Définition de la démarche qualité 
• Enjeux de la démarche
• Normes associées
• Vocabulaire associé

Construire la démarche qualité

• L’engagement de la direction
• L’analyse du contexte interne et externe
• La cartographie des processus
• La stratégie d’entreprise comme appui
• L’apport des collaborateurs de l’entreprise 
• Les outils de la démarche qualité 

Déployer la politique qualité :

• Rédiger la politique qualité : principes de fond et de forme
• La documentation qualité : processus, procédure, instruction, technique
• Formaliser un plan d’action
• Définir des objectifs annuels mesurables 

Animer et évaluer la démarche qualité

• Définir les indicateurs
• Mesurer l’efficacité des processus
• L’évaluation des processus : audit

• Analyse de pratiques
• Exemples issus de l’univers professionnel des candidats 
• Support de cours
• Formation participative et personnalisée