Développer la fidélisation client

Formation Continue

Public

Conseiller(e) de vente, responsable de commerce, dirigeant d’entreprise


Objectifs pédagogiques

  • Identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction

  • Développer l’écoute active

  • Acquérir des méthodes et outils pour développer une démarche de fidélisation client

  • Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation

Contenu

 La satisfaction client comme levier de fidélisation

  • Les techniques de valorisation du client

  • Connaître les typologies de clients pour mieux s’adapter

  • Développer l’écoute active 

  • Renforcer la qualité du dialogue client

  • Identifier les sources de mécontentement

  • Travailler son dialogue commercial pour diminuer l’insatisfaction client

  • Préserver la qualité en instaurant une relation de confiance


La stratégie de fidélisation

  • Savoir situer son offre et se situer par rapport à ses concurrents

  • Définir ses typologies de clients et fixer des objectifs adaptés

  • Appréhender la notion de fidélisation par l’offre :

    • Promotions

    • Tarifs

    • Produits et services

Méthode pédagogique

  • Support de cours

  • Formation participative et personnalisée

  • Mises en situation

  • Etude de cas

Durée : 1 jour
Prix Inter: 350€
Prix Intra: 1300€
Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

Modalités d’évaluation

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Validation

Attestation de fin de formation

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