Développer la fidélisation client

Conseiller(e) de vente, responsable de commerce, dirigeant d’entreprise

• Identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction

• Développer l’écoute active

• Acquérir des méthodes et outils pour développer une démarche de fidélisation client

• Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation

 La satisfaction client comme levier de fidélisation

• Les techniques de valorisation du client

• Connaître les typologies de clients pour mieux s’adapter

• Développer l’écoute active 

• Renforcer la qualité du dialogue client

• Identifier les sources de mécontentement

• Travailler son dialogue commercial pour diminuer l’insatisfaction client

• Préserver la qualité en instaurant une relation de confiance

La stratégie de fidélisation

• Savoir situer son offre et se situer par rapport à ses concurrents

• Définir ses typologies de clients et fixer des objectifs adaptés

• Appréhender la notion de fidélisation par l’offre :

• Promotions

• Tarifs

• Produits et services

• Support de cours

• Formation participative et personnalisée

• Mises en situation

• Etude de cas