Développer la fidélisation client
Formation Continue
Public
Conseiller(e) de vente, responsable de commerce, dirigeant d’entreprise
Objectifs pédagogiques
Identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction Développer l’écoute active Acquérir des méthodes et outils pour développer une démarche de fidélisation client Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
Contenu
La satisfaction client comme levier de fidélisation Les techniques de valorisation du client Connaître les typologies de clients pour mieux s’adapter Développer l’écoute active Renforcer la qualité du dialogue client Identifier les sources de mécontentement Travailler son dialogue commercial pour diminuer l’insatisfaction client Préserver la qualité en instaurant une relation de confiance La stratégie de fidélisation Savoir situer son offre et se situer par rapport à ses concurrents Définir ses typologies de clients et fixer des objectifs adaptés Appréhender la notion de fidélisation par l’offre : Promotions Tarifs Produits et services
Méthode pédagogique
Support de cours Formation participative et personnalisée Mises en situation Etude de cas
Aucun prérequis.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI