Gérer les conflits

Formation Continue

Public

Toutes personnes souhaitant gagner en confiance et en méthode dans la gestion d’un conflit.

Objectifs pédagogiques

  • Traduire les signaux qui annoncent un conflit
  • Savoir adapter sa posture selon la nature du conflit
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Contenu

Savoir repérer les conflits

  • La typologie des conflits
  • Les indices comportementaux des conflits

La dimension personnelle dans les conflits

  • Les conflits d’idées qui cachent des conflits de personnes 
  • Les conflits de personnes et la vie affective des groupes
  • Les besoins fondamentaux de chacun
  • Apprendre à les réguler
  • La méthode de résolution des conflits
  • Les quatre approches de la gestion des conflits

Les outils de communication dans la gestion des conflits

  • Avoir un comportement affirmé
  • Savoir donner des signes de reconnaissance
  • Savoir mener un entretien de résolution de conflits

Méthode pédagogique

Exemples issus de l’univers professionnels des candidats, PowerPoint.

Durée : 2 jours
Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

Modalités d’évaluation

Evaluation tout au long du parcours sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques pour mesurer l’acquisition de l’apprenant par séquence pédagogique.

Validation

Attestation de fin de formation

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