Gérer les conflits

Toutes personnes souhaitant gagner en confiance et en méthode dans la gestion d’un conflit.

• Traduire les signaux qui annoncent un conflit
• Savoir adapter sa posture selon la nature du conflit
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Savoir repérer les conflits

• La typologie des conflits
• Les indices comportementaux des conflits

La dimension personnelle dans les conflits

• Les conflits d’idées qui cachent des conflits de personnes 
• Les conflits de personnes et la vie affective des groupes
• Les besoins fondamentaux de chacun
• Apprendre à les réguler
• La méthode de résolution des conflits
• Les quatre approches de la gestion des conflits

Les outils de communication dans la gestion des conflits

• Avoir un comportement affirmé
• Savoir donner des signes de reconnaissance
• Savoir mener un entretien de résolution de conflits

• Support de cours

• Formation participative et personnalisée