Gérer les conflits
Formation Continue
Public
Toutes personnes souhaitant gagner en confiance et en méthode dans la gestion d’un conflit.
Objectifs pédagogiques
- Traduire les signaux qui annoncent un conflit
- Savoir adapter sa posture selon la nature du conflit
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Contenu
Savoir repérer les conflits
- La typologie des conflits
- Les indices comportementaux des conflits
La dimension personnelle dans les conflits
- Les conflits d’idées qui cachent des conflits de personnes
- Les conflits de personnes et la vie affective des groupes
- Les besoins fondamentaux de chacun
- Apprendre à les réguler
- La méthode de résolution des conflits
- Les quatre approches de la gestion des conflits
Les outils de communication dans la gestion des conflits
- Avoir un comportement affirmé
- Savoir donner des signes de reconnaissance
- Savoir mener un entretien de résolution de conflits
Méthode pédagogique
Support de cours
Formation participative et personnalisée
Durée : 2 jours
Prix Inter: 650€
Prix Intra: 2600€
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités d’évaluation
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Validation
Attestation de fin de formation
Délais d'accès
- Intra-entreprise : cette formation est organisée dans un délai moyen de trois semaines.
- Inter-entreprises : si aucune session n’apparaît sur cette page, le délai d’accès moyen est de trois mois.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI