Acquérir les outils fondamentaux permettant d'optimiser sa communication.
Mieux gérer ses émotions.
La relation à l'autre.
Le difficile exercice de l'écoute active.
Établir une communication efficace.
Connaitre nos différentes ressources expressives.
Apprendre à gérer les incivilités.
Les différents facteurs favorisant l'agressivité, les comportements à éviter ou à adopter en cas de conflit.
Mieux gérer son stress.
Support de cours
Formation participative et personnalisée
Mises en situation
Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation