La prospection téléphonique

Formation Continue

Public

Commercial(e), télévendeur ou toute personne dont la fonction comporte une mission de prospection téléphonique.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et maîtriser les enjeux de la prospection téléphonique

  • Construire ses fichiers de prospection

  • Apprendre à cibler et qualifier ses prospects

  • Augmenter son taux de transformation

  • Acquérir les techniques pour traiter les objections

  • Assurer la relance téléphonique

Contenu

Les enjeux de la prospection téléphonique


Appréhender les aspects psychologiques de la rencontre prospect/téléprospecteur


Savoir se préparer à la prospection téléphonique

  • Construire ses fichiers et ses bases de données.

  • Concevoir son propre guide d’entretien pour mieux se

  • l’approprier.

  • Se fixer des objectifs motivants.


La qualification d'un prospect

  • Cibler ses prospects pour ne pas gaspiller son temps et son énergie, pour un meilleur taux de transformation prospect/client.

  • Parler au bon interlocuteur.


L’entretien

  • Se présenter en utilisant les expressions positives visant à valoriser l’image de son entreprise.

  • Préparer un argumentaire visant à valoriser l’intérêt d’une rencontre.


La proposition de rendez vous

  • Savoir répondre aux objections.

  • Valider le rendez-vous.

  • Savoir conclure.


Gérer ses fichiers

  • Le compte rendu.

  • Le plan de relance.

Méthode pédagogique

  • Support de cours

  • Formation participative et personnalisée

  • Jeux de rôles

Durée : 2 jours
Prix Inter: 650€
Prix Intra: 2600€
Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

Modalités d’évaluation

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.


Validation

Attestation de fin de formation

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