La prospection téléphonique
Formation Continue
Public
Commercial(e), télévendeur ou toute personne dont la fonction comporte une mission de prospection téléphonique.
Objectifs pédagogiques
Comprendre et maîtriser les enjeux de la prospection téléphonique Construire ses fichiers de prospection Apprendre à cibler et qualifier ses prospects Augmenter son taux de transformation Acquérir les techniques pour traiter les objections Assurer la relance téléphonique
Contenu
Les enjeux de la prospection téléphonique Appréhender les aspects psychologiques de la rencontre prospect/téléprospecteur Savoir se préparer à la prospection téléphonique Construire ses fichiers et ses bases de données. Concevoir son propre guide d’entretien pour mieux se l’approprier. Se fixer des objectifs motivants. La qualification d'un prospect Cibler ses prospects pour ne pas gaspiller son temps et son énergie, pour un meilleur taux de transformation prospect/client. Parler au bon interlocuteur. L’entretien Se présenter en utilisant les expressions positives visant à valoriser l’image de son entreprise. Préparer un argumentaire visant à valoriser l’intérêt d’une rencontre. La proposition de rendez vous Savoir répondre aux objections. Valider le rendez-vous. Savoir conclure. Gérer ses fichiers Le compte rendu. Le plan de relance.
Méthode pédagogique
Support de cours Formation participative et personnalisée Jeux de rôles
Aucun prérequis.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI