Prendre contact et créer un climat favorable
- Susciter l’intérêt
- Identifier sa valeur ajoutée
- Savoir communiquer
Découvrir les besoins et les motivations d’un client
- Questionner efficacement
- Générer la confiance pour gagner en influence
- Développer une écoute active
- Transformer les besoins implicites en besoins explicites
- Identifier les motivations
Argumenter ses produits / Services
- La structure d’un argument solide et percutant
- Présenter et défendre son prix
- Dynamique de perception du prix
Anticiper et positiver les objections
- Identifier la nature des objections
- Les bons réflexes à adopter
- Méthodologie de traitement des objections
- Rechercher la véritable objection
Savoir conclure
- Identifier le bon moment
- Pérenniser la relation
- Entrer dans une démarche de qualité de suivi et de fidélisation