La télévente
Formation Continue
Public
Télévendeur, négociateur ou toute personne amenée à vendre un produit ou un service par téléphone.
Objectifs pédagogiques
Acquérir les fondamentaux du démarchage téléphonique Développer l’écoute client pour mieux répondre à ses attentes Construire son argumentaire client Mettre en place des fichiers clients efficaces Assurer le suivi des ventes
Contenu
Les fondamentaux du démarchage téléphonique La préparation des fichiers clients. L’élaboration des argumentaires en fonction des fiches techniques des produits. La présentation du vendeur et de sa société. Les techniques de vente Développer l’écoute pour mieux comprendre les attentes. Reformuler pour mieux identifier les besoins du client. Faire la proposition adaptée (à l’aide de l’argumentaire) en suscitant l’intérêt du produit. Répondre aux objections. Faire adhérer. Conclure positivement. Le suivi des ventes La gestion de son fichier client. Le compte rendu. Le plan de relance.
Méthode pédagogique
Support de cours Formation participative et personnalisée Mise en situation Jeux de rôles
Aucun prérequis.
La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.
Attestation de fin de formation
Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations. Pour plus d'informations, cliquez ICI