La télévente

Formation Continue

Public

Télévendeur, négociateur ou toute personne amenée à vendre un produit ou un service par téléphone.

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les fondamentaux du démarchage téléphonique

  • Développer l’écoute client pour mieux répondre à ses attentes

  • Construire son argumentaire client

  • Mettre en place des fichiers clients efficaces

  • Assurer le suivi des ventes

Contenu

Les fondamentaux du démarchage téléphonique

  • La préparation des fichiers clients.

  • L’élaboration des argumentaires en fonction des fiches techniques des produits.

  • La présentation du vendeur et de sa société.


Les techniques de vente

  • Développer l’écoute pour mieux comprendre les attentes.

  • Reformuler pour mieux identifier les besoins du client.

  • Faire la proposition adaptée (à l’aide de l’argumentaire) en suscitant l’intérêt du produit.

  • Répondre aux objections.

  • Faire adhérer.

  • Conclure positivement.


Le suivi des ventes

  • La gestion de son fichier client.

  • Le compte rendu.

  • Le plan de relance.

Méthode pédagogique

  • Support de cours

  • Formation participative et personnalisée

  • Mise en situation

  • Jeux de rôles

Durée : 2 jours
Prix Inter: 650€
Prix Intra: 2600€
Prérequis

Aucun prérequis. Un positionnement sera réalisé sous forme d'entretien pour individualiser la formation.

Modalités d’évaluation

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Validation

Attestation de fin de formation

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