La télévente

Télévendeur, négociateur ou toute personne amenée à vendre un produit ou un service par téléphone.

• Acquérir les fondamentaux du démarchage téléphonique

• Développer l’écoute client pour mieux répondre à ses attentes

• Construire son argumentaire client

• Mettre en place des fichiers clients efficaces

• Assurer le suivi des ventes

Les fondamentaux du démarchage téléphonique

• La préparation des fichiers clients.

• L’élaboration des argumentaires en fonction des fiches techniques des produits.

• La présentation du vendeur et de sa société.

  
  

Les techniques de vente

• Développer l’écoute pour mieux comprendre les attentes.

• Reformuler pour mieux identifier les besoins du client.

• Faire la proposition adaptée (à l’aide de l’argumentaire) en suscitant l’intérêt du produit.

• Répondre aux objections.

• Faire adhérer.

• Conclure positivement.

  
  

Le suivi des ventes

• La gestion de son fichier client.

• Le compte rendu.

• Le plan de relance.

• Support de cours

• Formation participative et personnalisée

• Mise en situation

• Jeux de rôles